Título : |
La percepción de la calidad en la comercialización de muebles y su relación con la satisfacción del cliente en la región Puno |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Alfredo Carlos Castro Quispe, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
148 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Nota general: |
Para Optar Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Está orientado a determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. Hipótesis: existe relación entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. La muestra: 100 clientes de la región Puno, para lo cual se utilizó la tabla de FISHER, ARKIN Y COLTON con un margen de error del 10%. El tipo de investigación empleado es el descriptivo, el cual está orientado a incrementar los conocimientos ya existentes en este campo de estudio, siendo el diseño de investigación el descriptivo correlacional. Para establecer la fuerza de la relación entre las variables de estudio se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson. Para determinar cuáles de las variables “independientes” ejercen más influencia sobre la variable “dependiente” satisfacción del cliente se empleó la ecuación de regresión lineal múltiple. Resultados: Respecto a la percepción de la calidad, en promedio los clientes de las empresas comercializadoras de muebles de la región Puno se ubican en = 2,9. Dicho valor nos muestra que la calidad no es percibida como deficiente ni buena. En relación a la satisfacción del cliente, el promedio obtenido se ubica en = 3,08; dicho valor nos muestra que los clientes no se encuentran insatisfechos ni satisfechos con el servicio y producto que reciben de las empresas. Existe una relación muy fuerte y positiva entre la percepción de la calidad y la satisfacción del cliente, debido al valor r=0,82. Entonces el 67% de la variación en la satisfacción del cliente es explicada o condicionada por la percepción de la calidad; por lo cual, se valida la hipótesis general. Las variables actividades de venta y producto explican en mayor porcentaje la variación en la variable satisfacción del cliente, cuyos coeficientes de determinación son 52% y 58% en comparación a las otras, elementos tangibles y servicio de post venta que tienen un 50% y 46% respectivamente; de este modo, se valida las hipótesis específicas segunda y cuarta, en donde se afirmó que las actividades de venta y los productos muestran una relación significativa con la variable satisfacción del cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77803 |
La percepción de la calidad en la comercialización de muebles y su relación con la satisfacción del cliente en la región Puno [texto impreso] / Alfredo Carlos Castro Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración, 2008 . - 148 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm. Para Optar Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Está orientado a determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. Hipótesis: existe relación entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. La muestra: 100 clientes de la región Puno, para lo cual se utilizó la tabla de FISHER, ARKIN Y COLTON con un margen de error del 10%. El tipo de investigación empleado es el descriptivo, el cual está orientado a incrementar los conocimientos ya existentes en este campo de estudio, siendo el diseño de investigación el descriptivo correlacional. Para establecer la fuerza de la relación entre las variables de estudio se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson. Para determinar cuáles de las variables “independientes” ejercen más influencia sobre la variable “dependiente” satisfacción del cliente se empleó la ecuación de regresión lineal múltiple. Resultados: Respecto a la percepción de la calidad, en promedio los clientes de las empresas comercializadoras de muebles de la región Puno se ubican en = 2,9. Dicho valor nos muestra que la calidad no es percibida como deficiente ni buena. En relación a la satisfacción del cliente, el promedio obtenido se ubica en = 3,08; dicho valor nos muestra que los clientes no se encuentran insatisfechos ni satisfechos con el servicio y producto que reciben de las empresas. Existe una relación muy fuerte y positiva entre la percepción de la calidad y la satisfacción del cliente, debido al valor r=0,82. Entonces el 67% de la variación en la satisfacción del cliente es explicada o condicionada por la percepción de la calidad; por lo cual, se valida la hipótesis general. Las variables actividades de venta y producto explican en mayor porcentaje la variación en la variable satisfacción del cliente, cuyos coeficientes de determinación son 52% y 58% en comparación a las otras, elementos tangibles y servicio de post venta que tienen un 50% y 46% respectivamente; de este modo, se valida las hipótesis específicas segunda y cuarta, en donde se afirmó que las actividades de venta y los productos muestran una relación significativa con la variable satisfacción del cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=77803 |
La percepción de la calidad en la comercialización de muebles y su relación con la satisfacción del cliente en la región Puno
Está orientado a determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. Hipótesis: existe relación entre la percepción de la calidad en la comercialización de muebles y la satisfacción del cliente. La muestra: 100 clientes de la región Puno, para lo cual se utilizó la tabla de FISHER, ARKIN Y COLTON con un margen de error del 10%. El tipo de investigación empleado es el descriptivo, el cual está orientado a incrementar los conocimientos ya existentes en este campo de estudio, siendo el diseño de investigación el descriptivo correlacional. Para establecer la fuerza de la relación entre las variables de estudio se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson. Para determinar cuáles de las variables “independientes” ejercen más influencia sobre la variable “dependiente” satisfacción del cliente se empleó la ecuación de regresión lineal múltiple. Resultados: Respecto a la percepción de la calidad, en promedio los clientes de las empresas comercializadoras de muebles de la región Puno se ubican en = 2,9. Dicho valor nos muestra que la calidad no es percibida como deficiente ni buena. En relación a la satisfacción del cliente, el promedio obtenido se ubica en = 3,08; dicho valor nos muestra que los clientes no se encuentran insatisfechos ni satisfechos con el servicio y producto que reciben de las empresas. Existe una relación muy fuerte y positiva entre la percepción de la calidad y la satisfacción del cliente, debido al valor r=0,82. Entonces el 67% de la variación en la satisfacción del cliente es explicada o condicionada por la percepción de la calidad; por lo cual, se valida la hipótesis general. Las variables actividades de venta y producto explican en mayor porcentaje la variación en la variable satisfacción del cliente, cuyos coeficientes de determinación son 52% y 58% en comparación a las otras, elementos tangibles y servicio de post venta que tienen un 50% y 46% respectivamente; de este modo, se valida las hipótesis específicas segunda y cuarta, en donde se afirmó que las actividades de venta y los productos muestran una relación significativa con la variable satisfacción del cliente.
Castro Quispe, Alfredo Carlos -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Escuela de Post Grado. Maestría en Contabilidad y Administración - 2008
Para Optar Grado Académico Magister Scientiae en Contabilidad y Administración, Mención: Gestión Empresarial
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