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Autor LOVELOCK, Christopher |
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Hacer una sugerencia Refinar búsquedaAdministración de Servicios / LOVELOCK, Christopher / México : Pearson Educación (2011)
Título : Administración de Servicios : Estrategias Para la Creación de Valor en el Nuevo Paradigma de los Negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: LOVELOCK, Christopher, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor Mención de edición: 2a ed. Editorial: México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: xxii, 957 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 25.5 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-607-32-0556-6 Nota general: Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing Idioma : Español Clasificación: 658.8 Gerencia de Distribución, Mercadeo de Bienes y Servicios, Marketing Nota de contenido: El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84198 Administración de Servicios : Estrategias Para la Creación de Valor en el Nuevo Paradigma de los Negocios [texto impreso] / LOVELOCK, Christopher, Autor ; REYNOSO, Javier, Autor ; Sánchez Carrión, Miguel Angel, Traductor ; Pilar Mascaró Sacristán, Traductor . - 2a ed. . - México : Pearson Educación, 2011 . - xxii, 957 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 25.5 cm.
ISBN : 978-607-32-0556-6
Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing
Idioma : Español
Clasificación: 658.8 Gerencia de Distribución, Mercadeo de Bienes y Servicios, Marketing Nota de contenido: El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=84198
Administración de Servicios
LOVELOCK, ChristopherREYNOSO, Javier - - México : Pearson Educación - 2011
Incluye casos prácticos, índice analítico, índice de empresas e instituciones, título original en ingles: services marketing
El negocio de los servicios: Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo: Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio: Diseño de sistemas de entrega del servicio: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio
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Título : Marketing de Servicios : Personal, Tecnología y Estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: LOVELOCK, Christopher, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor Mención de edición: 6a ed. Editorial: México, D.F. : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: xxii, 647 p. Il.: diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. Dimensiones: 27 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-970-26-1515-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services Marketing Clasificación: 658.8 Gerencia de Distribución, Mercadeo de Bienes y Servicios, Marketing Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: Recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670 Marketing de Servicios : Personal, Tecnología y Estrategia [texto impreso] / LOVELOCK, Christopher, Autor ; Wirtz, Jochen, Autor ; Leticia Esther Pineda Ayala, Traductor . - 6a ed. . - México, D.F. : Pearson Educación, 2009 . - xxii, 647 p. : diagrs.; gráfs.; ils.; tbls. ; 27 cm.
ISBN : 978-970-26-1515-6
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services Marketing
Clasificación: 658.8 Gerencia de Distribución, Mercadeo de Bienes y Servicios, Marketing Nota de contenido: Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: Recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio Link: http://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28670
Marketing de Servicios
LOVELOCK, ChristopherWirtz, Jochen ; Pineda Ayala, Leticia Esther - - México, D.F. : Pearson Educación - 2009
Incluye referencias bibliográficas al final de cada capitulo. Título original en inglés: Services Marketing
Compresión de los mercados, productos y clientes de servicios: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicio -- Comportamiento del cliente en los encuentros de servicios -- Creación del modelo de servicio: Desarrollo de los conceptos de servicios. Elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- exploración de los modelos de negocios. Fijación de precios y administración de ingresos -- -- Administración de la interfase del cliente: Diseño y administración de los procesos de servicio -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para logar una ventaja competitiva -- Implantación de estrategias de servicio redituables: Recuperación del servicio y obtención de la retroalimención del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio
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