Título : |
Las relaciones humanas y la calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno - 2013 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Alida Rosmery Apaza Cuentas, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social |
Fecha de publicación: |
2016 |
Número de páginas: |
90 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Identifica de qué manera las Relaciones Humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno 2013. Investigación descriptivo referida a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, ya que es el principal órgano de recaudación de impuestos y arbitrios municipales de dicha provincia; por lo que se ha investigado de qué manera las relaciones humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, que está en contacto con el público quienes son los que evalúan la calidad de servicio que se brinda. Las relaciones humanas entre el personal que labora en dicha gerencia inciden en la calidad de servicio y atención hacia los usuarios de la Gerencia de Administración Tributaria, buscando identificar y determinar las razones que conllevan a dicha incidencia. Resultado: se determinó que las relaciones humanas en el interior de esta gerencia son buenas en un 71%, demostrando así que la atención al público usuario es buena. Así mismo la investigación estuvo dirigida a los usuarios teniendo como resultados que un gran porcentaje de los encuestados indicaron tener buena calidad de servicio en la atención brindada por parte del trabajador. Conclusión que un factor muy importante que influye en la atención al público es la calidad de las buenas relaciones humanas que aplican en su entorno laboral los trabajadores tanto personal nombrado y contratado, reflejándose esto en el buen servicio y atención que se brinda a la población contribuyente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89888 |
Las relaciones humanas y la calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno - 2013 [texto impreso] / Alida Rosmery Apaza Cuentas, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social, 2016 . - 90 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Identifica de qué manera las Relaciones Humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno 2013. Investigación descriptivo referida a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, ya que es el principal órgano de recaudación de impuestos y arbitrios municipales de dicha provincia; por lo que se ha investigado de qué manera las relaciones humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, que está en contacto con el público quienes son los que evalúan la calidad de servicio que se brinda. Las relaciones humanas entre el personal que labora en dicha gerencia inciden en la calidad de servicio y atención hacia los usuarios de la Gerencia de Administración Tributaria, buscando identificar y determinar las razones que conllevan a dicha incidencia. Resultado: se determinó que las relaciones humanas en el interior de esta gerencia son buenas en un 71%, demostrando así que la atención al público usuario es buena. Así mismo la investigación estuvo dirigida a los usuarios teniendo como resultados que un gran porcentaje de los encuestados indicaron tener buena calidad de servicio en la atención brindada por parte del trabajador. Conclusión que un factor muy importante que influye en la atención al público es la calidad de las buenas relaciones humanas que aplican en su entorno laboral los trabajadores tanto personal nombrado y contratado, reflejándose esto en el buen servicio y atención que se brinda a la población contribuyente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=89888 |
Las relaciones humanas y la calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno - 2013
Identifica de qué manera las Relaciones Humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno 2013. Investigación descriptivo referida a la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, ya que es el principal órgano de recaudación de impuestos y arbitrios municipales de dicha provincia; por lo que se ha investigado de qué manera las relaciones humanas inciden en la calidad de servicio de la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, que está en contacto con el público quienes son los que evalúan la calidad de servicio que se brinda. Las relaciones humanas entre el personal que labora en dicha gerencia inciden en la calidad de servicio y atención hacia los usuarios de la Gerencia de Administración Tributaria, buscando identificar y determinar las razones que conllevan a dicha incidencia. Resultado: se determinó que las relaciones humanas en el interior de esta gerencia son buenas en un 71%, demostrando así que la atención al público usuario es buena. Así mismo la investigación estuvo dirigida a los usuarios teniendo como resultados que un gran porcentaje de los encuestados indicaron tener buena calidad de servicio en la atención brindada por parte del trabajador. Conclusión que un factor muy importante que influye en la atención al público es la calidad de las buenas relaciones humanas que aplican en su entorno laboral los trabajadores tanto personal nombrado y contratado, reflejándose esto en el buen servicio y atención que se brinda a la población contribuyente.
Apaza Cuentas, Alida Rosmery -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación Social - 2016
Para Optar el Título Profesional de: Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social
|
| |