Título : |
Marketing operativo y cartera de clientes en la CMAC Arequipa Agencia Puno - 2011. |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Carlos Arturo Abarca Loza, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2013 |
Número de páginas: |
92 páginas |
Il.: |
tablas |
Dimensiones: |
30 cm. |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
Analiza evolución de la cartera de clientes de esta entidad en el periodo 2011, comprobado una considerable reducción en el tiempo referido. Análisis se centra en los factores que determinan la disminución de los clientes de la CMAC Arequipa, considerando fundamentalmente, la perspectiva de la Gestión del Marketing y la capacitación del personal de la organización; por lo que el objetivo del estudio se formula de la siguiente manera: Describe relación entre la cartera de clientes y el Marketing Operativo de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011. Ejecución de la Práctica se determina la evolución de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa en la agencia el Sol periodo 2011, Describen cada una de las características del Marketing Operativo empleada por la CMAC Arequipa a nivel corporativo y de agencia. Expone la situación actual con respecto a las capacitacionesen Marketing operativo (precio, plaza, producto y promoción). Resultados: identifica tendencia negativa de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011; como también se identifica con el fundamento teórico de Kotler, deficiencias en la aplicación del marketing, fundamentalmente en el aspecto de promoción y precio (promoción inadecuada y tasas poco competitivas) , los mismos que, junto con la falta de capacitación del capital humano de la CMAC Arequipa, inciden directamente en la evolución de la cartera de clientes que ha mostrado cifras decrecientes en perjuicio de los fines y objetivos institucionales en esta parte del país. Conclusión de que la escasa valoración de los componentes del marketing junto a la falta de capacitación en los empleados, permite proyectar un preocupante futuro de la entidad que se enfrenta a la posibilidad de reducir su oferta de capital y la continuidad de obtener los beneficios económicos que motivan su existencia. En consecuencia, se propone, desde nuestra perspectiva, un programa de capacitaciones que incidirá directamente en una mejor atención al cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78429 |
Marketing operativo y cartera de clientes en la CMAC Arequipa Agencia Puno - 2011. [texto impreso] / Carlos Arturo Abarca Loza, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2013 . - 92 páginas : tablas ; 30 cm. + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
Analiza evolución de la cartera de clientes de esta entidad en el periodo 2011, comprobado una considerable reducción en el tiempo referido. Análisis se centra en los factores que determinan la disminución de los clientes de la CMAC Arequipa, considerando fundamentalmente, la perspectiva de la Gestión del Marketing y la capacitación del personal de la organización; por lo que el objetivo del estudio se formula de la siguiente manera: Describe relación entre la cartera de clientes y el Marketing Operativo de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011. Ejecución de la Práctica se determina la evolución de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa en la agencia el Sol periodo 2011, Describen cada una de las características del Marketing Operativo empleada por la CMAC Arequipa a nivel corporativo y de agencia. Expone la situación actual con respecto a las capacitacionesen Marketing operativo (precio, plaza, producto y promoción). Resultados: identifica tendencia negativa de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011; como también se identifica con el fundamento teórico de Kotler, deficiencias en la aplicación del marketing, fundamentalmente en el aspecto de promoción y precio (promoción inadecuada y tasas poco competitivas) , los mismos que, junto con la falta de capacitación del capital humano de la CMAC Arequipa, inciden directamente en la evolución de la cartera de clientes que ha mostrado cifras decrecientes en perjuicio de los fines y objetivos institucionales en esta parte del país. Conclusión de que la escasa valoración de los componentes del marketing junto a la falta de capacitación en los empleados, permite proyectar un preocupante futuro de la entidad que se enfrenta a la posibilidad de reducir su oferta de capital y la continuidad de obtener los beneficios económicos que motivan su existencia. En consecuencia, se propone, desde nuestra perspectiva, un programa de capacitaciones que incidirá directamente en una mejor atención al cliente. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=78429 |
Marketing operativo y cartera de clientes en la CMAC Arequipa Agencia Puno - 2011.
Analiza evolución de la cartera de clientes de esta entidad en el periodo 2011, comprobado una considerable reducción en el tiempo referido. Análisis se centra en los factores que determinan la disminución de los clientes de la CMAC Arequipa, considerando fundamentalmente, la perspectiva de la Gestión del Marketing y la capacitación del personal de la organización; por lo que el objetivo del estudio se formula de la siguiente manera: Describe relación entre la cartera de clientes y el Marketing Operativo de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011. Ejecución de la Práctica se determina la evolución de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa en la agencia el Sol periodo 2011, Describen cada una de las características del Marketing Operativo empleada por la CMAC Arequipa a nivel corporativo y de agencia. Expone la situación actual con respecto a las capacitacionesen Marketing operativo (precio, plaza, producto y promoción). Resultados: identifica tendencia negativa de la cartera de clientes de la CMAC Arequipa Agencia el Sol periodo 2011; como también se identifica con el fundamento teórico de Kotler, deficiencias en la aplicación del marketing, fundamentalmente en el aspecto de promoción y precio (promoción inadecuada y tasas poco competitivas) , los mismos que, junto con la falta de capacitación del capital humano de la CMAC Arequipa, inciden directamente en la evolución de la cartera de clientes que ha mostrado cifras decrecientes en perjuicio de los fines y objetivos institucionales en esta parte del país. Conclusión de que la escasa valoración de los componentes del marketing junto a la falta de capacitación en los empleados, permite proyectar un preocupante futuro de la entidad que se enfrenta a la posibilidad de reducir su oferta de capital y la continuidad de obtener los beneficios económicos que motivan su existencia. En consecuencia, se propone, desde nuestra perspectiva, un programa de capacitaciones que incidirá directamente en una mejor atención al cliente.
Abarca Loza, Carlos Arturo -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2013
Para Optar el Título Profesional de Licenciado en Administración
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