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Atención al cliente / Paz Couso, Renata / Bogotá : Ediciones de la U (2010)
Título : Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias Tipo de documento: texto impreso Autores: Paz Couso, Renata, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2010 Colección: Area: Mercadeo Número de páginas: 175 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-99490-1-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227 Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias [texto impreso] / Paz Couso, Renata, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2010 . - 175 páginas : diagramas, tablas ; 24 cm. - (Area: Mercadeo) .
ISBN : 978-958-99490-1-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Relaciones con los clientes Clasificación: 658.81 Gerencia de ventas Resumen: La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio. Nota de contenido: Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=76227
Atención al cliente
La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
Paz Couso, Renata - Bogotá : Ediciones de la U - 2010
Incluye referencias bibliográficas
Aspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La Comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 07-0853-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Administracion Estanteria (Libros) Disponible 14-0694-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Ciencias de la Comunicación Estanteria (Libros) Disponible 12-0187-01 658.812 P33 Libros Bib. Esp. Turismo Estanteria (Libros) Disponible 28285-72443-02 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 28285-74273-01 658.812 P33 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Auditoría de las áreas de la empresa / Francisco Javier Montaño Hormigo / Bogotá : Ediciones de la U (2014)
Título : Auditoría de las áreas de la empresa Tipo de documento: texto impreso Autores: Francisco Javier Montaño Hormigo, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2014 Colección: Contabilidad y Finanzas Número de páginas: 313 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-196-9 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: 657.45 Auditoría Nota de contenido: Auditoría del activo -- Auditoráa del patrimonio neto -- Auditoría del pasivo -- Auditoría fiscal -- Auditoría de la memoria, el estado de flujo de efectivo y el estado de cambios en el patrimonio neto -- Las aplicaciones informáticas un proceso de auditoría. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=88343 Auditoría de las áreas de la empresa [texto impreso] / Francisco Javier Montaño Hormigo, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2014 . - 313 páginas : ilustraciones, tablas ; 24 cm. - (Contabilidad y Finanzas) .
ISBN : 978-958-762-196-9
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 657.45 Auditoría Nota de contenido: Auditoría del activo -- Auditoráa del patrimonio neto -- Auditoría del pasivo -- Auditoría fiscal -- Auditoría de la memoria, el estado de flujo de efectivo y el estado de cambios en el patrimonio neto -- Las aplicaciones informáticas un proceso de auditoría. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=88343
Auditoría de las áreas de la empresa
Montaño Hormigo, Francisco Javier - Bogotá : Ediciones de la U - 2014
Incluye referencias bibliográficas
Auditoría del activo -- Auditoráa del patrimonio neto -- Auditoría del pasivo -- Auditoría fiscal -- Auditoría de la memoria, el estado de flujo de efectivo y el estado de cambios en el patrimonio neto -- Las aplicaciones informáticas un proceso de auditoría.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 30555-82818-01 657.45 M84 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 30555-82819-02 657.45 M84 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible 30555-84564-03 657.45 M84 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Auditoria / Joan Pallerola Comamala / Bogotá : Ediciones de la U (2013)
Título : Auditoria : enfoque teórico - práctico Tipo de documento: texto impreso Autores: Joan Pallerola Comamala, Autor ; Enric Monfort Aguilar, Autor Mención de edición: Primera edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2013 Colección: Contabilidad y Finanzas Número de páginas: 258 páginas Il.: ilustraciones, tablas Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-089-4 Nota general: Incluye compendio legislativo; índice alfabético; solucionario de los test de conocimientos Idioma : Español (spa) Clasificación: [Agneaux] Auditoría
[Agneaux] Auditoria fiscalClasificación: 657.45 Auditoría Nota de contenido: Introducción a la auditoria -- Planificación de la auditoria -- Auditoria del activo -- Auditoria del pasivo -- Auditoria fiscal -- Auditoria de la memoria, ECPN y EFE --Cierre de los trabajos de auditoria -- Aplicaciones informáticas en el proceso de auditoria -- Ejemplo recapitulativo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81487 Auditoria : enfoque teórico - práctico [texto impreso] / Joan Pallerola Comamala, Autor ; Enric Monfort Aguilar, Autor . - Primera edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2013 . - 258 páginas : ilustraciones, tablas ; 24 cm. - (Contabilidad y Finanzas) .
ISBN : 978-958-762-089-4
Incluye compendio legislativo; índice alfabético; solucionario de los test de conocimientos
Idioma : Español (spa)
Clasificación: [Agneaux] Auditoría
[Agneaux] Auditoria fiscalClasificación: 657.45 Auditoría Nota de contenido: Introducción a la auditoria -- Planificación de la auditoria -- Auditoria del activo -- Auditoria del pasivo -- Auditoria fiscal -- Auditoria de la memoria, ECPN y EFE --Cierre de los trabajos de auditoria -- Aplicaciones informáticas en el proceso de auditoria -- Ejemplo recapitulativo. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=81487
Auditoria
Pallerola Comamala, JoanMonfort Aguilar, Enric - - Bogotá : Ediciones de la U - 2013
Incluye compendio legislativo; índice alfabético; solucionario de los test de conocimientos
Introducción a la auditoria -- Planificación de la auditoria -- Auditoria del activo -- Auditoria del pasivo -- Auditoria fiscal -- Auditoria de la memoria, ECPN y EFE --Cierre de los trabajos de auditoria -- Aplicaciones informáticas en el proceso de auditoria -- Ejemplo recapitulativo.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 06-5469-01 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 06-5470-02 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 06-5471-03 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 06-5472-04 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 06-6044-05 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 06-6045-06 657.45 P19 Libros Bib. Esp. Contabilidad Estanteria (Libros) Disponible 29775-81271-01 657.45 P19 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión / González Fernández, Francisco Javier / Bogotá : Ediciones de la U (2014)
Título : Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión Tipo de documento: texto impreso Autores: González Fernández, Francisco Javier, Autor Mención de edición: Segunda edición Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 275 páginas Il.: diagramas, tablas Dimensiones: 23 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-92735-33-4 Nota general: Incluye referencias bibliográficas; anexo Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.4013 Control y manejo de la calidad Nota de contenido: Introducción -- Historia y futuro del mantenimiento -- Los indicadores del mantenimiento -- El coste como indicador básico de gestión para mantenimiento -- El proceso de auditoría del mantenimiento -- Las etapas para un proceso de mejora -- Análisis del estilo de gestión -- Corolario y recomendaciones finales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80347 Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión [texto impreso] / González Fernández, Francisco Javier, Autor . - Segunda edición . - Bogotá : Ediciones de la U, 2014 . - 275 páginas : diagramas, tablas ; 23 cm.
ISBN : 978-84-92735-33-4
Incluye referencias bibliográficas; anexo
Idioma : Español (spa)
Clasificación: 658.4013 Control y manejo de la calidad Nota de contenido: Introducción -- Historia y futuro del mantenimiento -- Los indicadores del mantenimiento -- El coste como indicador básico de gestión para mantenimiento -- El proceso de auditoría del mantenimiento -- Las etapas para un proceso de mejora -- Análisis del estilo de gestión -- Corolario y recomendaciones finales. Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80347
Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión
González Fernández, Francisco Javier - Bogotá : Ediciones de la U - 2014
Incluye referencias bibliográficas; anexo
Introducción -- Historia y futuro del mantenimiento -- Los indicadores del mantenimiento -- El coste como indicador básico de gestión para mantenimiento -- El proceso de auditoría del mantenimiento -- Las etapas para un proceso de mejora -- Análisis del estilo de gestión -- Corolario y recomendaciones finales.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 24-1718-01 658.4013 G71 Libros Bib. Esp. Ing Electronica Estanteria (Libros) Disponible 30-0043-01 658.4013 G71 Libros Bib. Esp. Ing Metalúrgica Estanteria (Libros) Disponible 29123-79509-01 658.4013 G71 Libros Biblioteca Central Area Sociales ( 1er. Piso ) Disponible Auditoría de Seguridad Informática / Álvaro Gómez Vieites / Bogotá : Ediciones de la U (2013)
Título : Auditoría de Seguridad Informática Tipo de documento: texto impreso Autores: Álvaro Gómez Vieites, Autor Mención de edición: 1a ed. Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2013 Colección: Area: Informática Número de páginas: 147 p. Il.: diagrs.; ils. Dimensiones: 24.5 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-958-762-085-6 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: Nota de contenido: Vulnerabilidad de los sistemas informáticos -- Análisis de vulnerabilidades -- Virus informáticos y otros códigos dañinos -- Delitos informáticos -- El marco legal de la protección de datos personales -- Cortafuegos de red Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80087 Auditoría de Seguridad Informática [texto impreso] / Álvaro Gómez Vieites, Autor . - 1a ed. . - Bogotá : Ediciones de la U, 2013 . - 147 p. : diagrs.; ils. ; 24.5 cm.. - (Area: Informática) .
ISBN : 978-958-762-085-6
Incluye referencias bibliográficas
Idioma : Español (spa)
Clasificación: Nota de contenido: Vulnerabilidad de los sistemas informáticos -- Análisis de vulnerabilidades -- Virus informáticos y otros códigos dañinos -- Delitos informáticos -- El marco legal de la protección de datos personales -- Cortafuegos de red Link: https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=80087
Auditoría de Seguridad Informática
Gómez Vieites, Álvaro - Bogotá : Ediciones de la U - 2013
Incluye referencias bibliográficas
Vulnerabilidad de los sistemas informáticos -- Análisis de vulnerabilidades -- Virus informáticos y otros códigos dañinos -- Delitos informáticos -- El marco legal de la protección de datos personales -- Cortafuegos de red
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 22-3116-01 621.39 G64 Libros Bib. Esp. Ing Estadistica e Informática Estanteria (Libros) Disponible 23-1462-01 621.39 G64 Libros Bib. Esp. Ing Sistemas Estanteria (Libros) Disponible 29071-79428-01 621.39 G64 Libros Biblioteca Central Area Ingenierías ( 1er. Piso ) Disponible Automatización electroneumática / Juan Camilo Vásquez Cortés / Bogotá : Ediciones de la U (2016)
PermalinkAutomatización neumática / Juan Camilo Vásquez Cortés / Bogotá : Ediciones de la U (2015)
PermalinkAyúdalos a usar las TIC de forma responsable / Javier Vizuete Villar / Bogotá : Ediciones de la U (2019)
PermalinkBioinformática / David Roldán Martínez / Bogotá : Ediciones de la U (2015)
PermalinkBiomedicina y biotecnología ante la violencia prenatal / Amparo de Jesús Zárate Cuello / Bogotá : Ediciones de la U (2014)
PermalinkBlogs, trucos del blogger / Javier Muñiz Troyano / Bogotá : Ediciones de la U (2014)
PermalinkC# Lo básico que debe saber / Carmen Fernández / Bogotá : Ediciones de la U (2011)
PermalinkC + + Lo básico que debe saber / Carmen Fernández / Bogotá : Ediciones de la U (2011)
PermalinkC++ / Efraín Oviedo regino / Bogotá : Ediciones de la U (2018)
PermalinkCalidad de sistemas de información / Piattini Velthuis, Mario / Bogotá : Ediciones de la U (2019)
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