Título : |
El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes en negolatina S.C.R.L. de la ciudad de Puno período 2010 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
Gonzalo Ponce Chambi, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración |
Fecha de publicación: |
2011 |
Número de páginas: |
91 páginas |
Il.: |
ilustraciones, diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD - ROM |
Nota general: |
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración |
Idioma : |
Español (spa) |
Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo |
Resumen: |
El Presente trabajo de investigación titulado “El Marketing Relacional y su Incidencia en la Fidelización de los Clientes en NEGOLATINA de la Ciudad de Puno Periodo 2010” surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el Marketing Relacional incide en la fidelización de los clientes en la empresa NEGOLATINA S.C.R.L. porque sabemos que el marketing relacional y sus bases son lo suficientemente capaces de llevar a las distintas organizaciones a poder conseguir una fidelización de sus clientes, además que las variables que tiene la fidelización de clientes contribuyen también a poder fidelizar a los clientes.
El empleo de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes y para el propietario de la empresa, las cuales fueron debidamente tabuladas para su optima interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo las bases del marketing relacional y las variables de la fidelización de clientes las cuales no estaban debidamente identificados por la empresa NEGOLATINA S. C. R. L. lo cual no conduce a la empresa por un buen camino y por ende NEGOLATINA no podrá conseguir una fidelización de sus clientes.
Finalmente llegamos a la conclusión que es muy importantes que la empresa NEGOLATINA cuente con el marketing relacional para así poder fidelizar a los clientes que acuden a este establecimiento, pero vemos que esto no está sucediendo, puesto que los conocimientos que tienen los propietarios son prácticamente empíricos es decir que conducen la empresa como a ellos mejor les parezca, por lo tanto esto no es la manera más adecuada de dirigir una organización sino que deberían tener guías o planes previamente ya estructurados basándose en la principal razano de ser de una empresa es decir, el cliente, además cabe indicar que los cliente que acuden a esta empresa solo lo hacen porque ahí encuentran dos o tres productos que ellos necesitan y no porque se sientan identificado o fidelizados con esta empresa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63012 |
El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes en negolatina S.C.R.L. de la ciudad de Puno período 2010 [texto impreso] / Gonzalo Ponce Chambi, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración, 2011 . - 91 páginas : ilustraciones, diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD - ROM. Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración Idioma : Español ( spa)
Clasificación: |
658.8 Gerencia de mercadeo |
Resumen: |
El Presente trabajo de investigación titulado “El Marketing Relacional y su Incidencia en la Fidelización de los Clientes en NEGOLATINA de la Ciudad de Puno Periodo 2010” surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el Marketing Relacional incide en la fidelización de los clientes en la empresa NEGOLATINA S.C.R.L. porque sabemos que el marketing relacional y sus bases son lo suficientemente capaces de llevar a las distintas organizaciones a poder conseguir una fidelización de sus clientes, además que las variables que tiene la fidelización de clientes contribuyen también a poder fidelizar a los clientes.
El empleo de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes y para el propietario de la empresa, las cuales fueron debidamente tabuladas para su optima interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo las bases del marketing relacional y las variables de la fidelización de clientes las cuales no estaban debidamente identificados por la empresa NEGOLATINA S. C. R. L. lo cual no conduce a la empresa por un buen camino y por ende NEGOLATINA no podrá conseguir una fidelización de sus clientes.
Finalmente llegamos a la conclusión que es muy importantes que la empresa NEGOLATINA cuente con el marketing relacional para así poder fidelizar a los clientes que acuden a este establecimiento, pero vemos que esto no está sucediendo, puesto que los conocimientos que tienen los propietarios son prácticamente empíricos es decir que conducen la empresa como a ellos mejor les parezca, por lo tanto esto no es la manera más adecuada de dirigir una organización sino que deberían tener guías o planes previamente ya estructurados basándose en la principal razano de ser de una empresa es decir, el cliente, además cabe indicar que los cliente que acuden a esta empresa solo lo hacen porque ahí encuentran dos o tres productos que ellos necesitan y no porque se sientan identificado o fidelizados con esta empresa. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=63012 |
El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes en negolatina S.C.R.L. de la ciudad de Puno período 2010
El Presente trabajo de investigación titulado “El Marketing Relacional y su Incidencia en la Fidelización de los Clientes en NEGOLATINA de la Ciudad de Puno Periodo 2010” surge por la necesidad de poder encontrar e identificar con una perspectiva muy clara si el Marketing Relacional incide en la fidelización de los clientes en la empresa NEGOLATINA S.C.R.L. porque sabemos que el marketing relacional y sus bases son lo suficientemente capaces de llevar a las distintas organizaciones a poder conseguir una fidelización de sus clientes, además que las variables que tiene la fidelización de clientes contribuyen también a poder fidelizar a los clientes.
El empleo de una metodología netamente descriptiva, la cual se utilizaron la aplicación de encuestas elaboradas para los clientes y para el propietario de la empresa, las cuales fueron debidamente tabuladas para su optima interpretación, para llegar hacer esta investigación, se debió en primer lugar conocer la empresa y sobre todo las bases del marketing relacional y las variables de la fidelización de clientes las cuales no estaban debidamente identificados por la empresa NEGOLATINA S. C. R. L. lo cual no conduce a la empresa por un buen camino y por ende NEGOLATINA no podrá conseguir una fidelización de sus clientes.
Finalmente llegamos a la conclusión que es muy importantes que la empresa NEGOLATINA cuente con el marketing relacional para así poder fidelizar a los clientes que acuden a este establecimiento, pero vemos que esto no está sucediendo, puesto que los conocimientos que tienen los propietarios son prácticamente empíricos es decir que conducen la empresa como a ellos mejor les parezca, por lo tanto esto no es la manera más adecuada de dirigir una organización sino que deberían tener guías o planes previamente ya estructurados basándose en la principal razano de ser de una empresa es decir, el cliente, además cabe indicar que los cliente que acuden a esta empresa solo lo hacen porque ahí encuentran dos o tres productos que ellos necesitan y no porque se sientan identificado o fidelizados con esta empresa.
Ponce Chambi, Gonzalo -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Contables y Administrativas. Escuela Profesional de Administración - 2011
Para Optar el Titulo Profesional de: Licenciado en Administración
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