Título : |
Expectativas y percepciones de la calidad de atención por pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008 |
Tipo de documento: |
texto impreso |
Autores: |
María Del Carmen Aragón Quispe, Autor |
Editorial: |
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela Profesional de Odontología |
Fecha de publicación: |
2008 |
Número de páginas: |
94 páginas |
Il.: |
diagramas, tablas |
Dimensiones: |
30 cm |
Material de acompañamiento: |
1 CD-ROM |
Nota general: |
Para Optar el Título Profesional de: Cirujano Dentista |
Idioma : |
Español (spa) |
Resumen: |
El presente trabajo se realizo con la finalidad de determinar la expectativas y percepciones de calidad de atención de los pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008.
El estudio es de tipo descriptivo simple de corte transversal. Se realizo un muestreo de tipo probabilístico estratificado, la muestra estuvo compuesta por 81 pacientes de ambos sexos. El diseño estadístico fue descriptivo simple Se utilizó el cuestionario con calificación en la escala de Likert, .Para lo cual se tomaron cinco dimensiones establecidas: Tangibilidad: Instalaciones, equipos y apariencia del personal. Confiabilidad: Cumplimiento del servicio prometido. Capacidad de respuesta: Disposición a servir con rapidez y eficacia. Seguridad: Comprende conocimientos, destrezas y cortesía. Empatía: Servicio esmerado.
Como resultado se obtuvo que en las expectativas, el 98.77% de los pacientes encuestados se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que deberá cumplir una clínica odontológica de elevado nivel; en las percepciones, el 54.37% de los pacientes se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que cumple esta clínica.
Se concluye que existe un alto nivel de aprobación a calidad de atención desde el punto de vista de los pacientes encuestados en la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60897 |
Expectativas y percepciones de la calidad de atención por pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008 [texto impreso] / María Del Carmen Aragón Quispe, Autor . - Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela Profesional de Odontología, 2008 . - 94 páginas : diagramas, tablas ; 30 cm + 1 CD-ROM. Para Optar el Título Profesional de: Cirujano Dentista Idioma : Español ( spa)
Resumen: |
El presente trabajo se realizo con la finalidad de determinar la expectativas y percepciones de calidad de atención de los pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008.
El estudio es de tipo descriptivo simple de corte transversal. Se realizo un muestreo de tipo probabilístico estratificado, la muestra estuvo compuesta por 81 pacientes de ambos sexos. El diseño estadístico fue descriptivo simple Se utilizó el cuestionario con calificación en la escala de Likert, .Para lo cual se tomaron cinco dimensiones establecidas: Tangibilidad: Instalaciones, equipos y apariencia del personal. Confiabilidad: Cumplimiento del servicio prometido. Capacidad de respuesta: Disposición a servir con rapidez y eficacia. Seguridad: Comprende conocimientos, destrezas y cortesía. Empatía: Servicio esmerado.
Como resultado se obtuvo que en las expectativas, el 98.77% de los pacientes encuestados se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que deberá cumplir una clínica odontológica de elevado nivel; en las percepciones, el 54.37% de los pacientes se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que cumple esta clínica.
Se concluye que existe un alto nivel de aprobación a calidad de atención desde el punto de vista de los pacientes encuestados en la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano. |
Link: |
https://biblioteca.unap.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60897 |
Expectativas y percepciones de la calidad de atención por pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008
El presente trabajo se realizo con la finalidad de determinar la expectativas y percepciones de calidad de atención de los pacientes que acuden a la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano Puno 2008.
El estudio es de tipo descriptivo simple de corte transversal. Se realizo un muestreo de tipo probabilístico estratificado, la muestra estuvo compuesta por 81 pacientes de ambos sexos. El diseño estadístico fue descriptivo simple Se utilizó el cuestionario con calificación en la escala de Likert, .Para lo cual se tomaron cinco dimensiones establecidas: Tangibilidad: Instalaciones, equipos y apariencia del personal. Confiabilidad: Cumplimiento del servicio prometido. Capacidad de respuesta: Disposición a servir con rapidez y eficacia. Seguridad: Comprende conocimientos, destrezas y cortesía. Empatía: Servicio esmerado.
Como resultado se obtuvo que en las expectativas, el 98.77% de los pacientes encuestados se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que deberá cumplir una clínica odontológica de elevado nivel; en las percepciones, el 54.37% de los pacientes se encontraron totalmente de acuerdo, según la escala de Likert, con las características descritas que cumple esta clínica.
Se concluye que existe un alto nivel de aprobación a calidad de atención desde el punto de vista de los pacientes encuestados en la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional del Altiplano.
Aragón Quispe, María Del Carmen -
Puno : Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela Profesional de Odontología - 2008
Para Optar el Título Profesional de: Cirujano Dentista
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